Je besser Organisation und Kommunikation eines Festivals sind, desto höher ist die Zufriedenheit der Besucher.

Eine Studie hat untersucht, welche Kriterien besonders zur Zufriedenheit von Festivalbesuchenden beitragen.

Dazu wurden 3.503 Personen, die bereits mindestens einmal ein Festival besucht haben, in einem Online-Fragebogen zu ihrer Erfahrung befragt.

Am relevantesten für die Zufriedenheit ist die Organisation und Kommunikation. Dadurch wissen die Besuchenden worauf sie sich einstellen müssen und ihre Erwartungen entsprechen eher der Veranstaltung selbst.

Platz 2 belegt das Programm des Festivals. Die Studie diskutiert einen Trend hin zur “Erlebnisorientierung”: Das Event sollte den Besuchern eine außergewöhnliche Erfahrung bieten.

Es folgen die Kriterien “Sicherheit” und “Einrichtungen & Komfort”. Diese hängen auch teilweise zusammen – ein angenehmes Umfeld stärkt gleichzeitig das Sicherheitsgefühl.

Laut der Studie hat die Kompetenz und Freundlichkeit des Personals den geringsten positiven Einfluss auf die Zufriedenheit der Besuchenden.

Auf dem Papier wichtig: Sicherheit. In der Realität wichtiger: Wer um 21:30 Uhr auf der Mainstage steht.